Язык:
  • Русский
  • English
  • Tiếng Việt

Правила предоставления услуг в Гостинице

Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в ООО «Лаки Старс» разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в ООО «Лаки Старс».

1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

«Гостиница» – имущественный комплекс гостиницы «Лаки Старс», расположенный по адресу: 107023, г. Москва, Медовый переулок, д. 5, стр. 2, Российская Федерация.
«Гость» – физическое лицо, потребитель гостиничных услуг.
«ОПиР» – Отдел приема и размещения Гостиницы.

Режим работы Гостиницы – круглосуточный.
Расчетным часом начала обслуживания (заезда) является 14:00 часов дня.
Расчетным часом освобождения номера (выезда) является 12:00 часов дня.

Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, и полной оплаты всех услуг в Гостинице за весь период проживания.

На основании Указа Президента РФ от 13.03.1997 №232 и Постановления Правительства РФ от 08.07.1997 №828 при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся гражданами РФ, обязательным является предоставление документа, удостоверяющего личность:
– Паспорт гражданина РФ;
– Удостоверение личности военнослужащего РФ; военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана;
– Временное удостоверение личности гражданина РФ (форма №2П);
– Удостоверение личности и военные билеты, выдаваемые командованием воинских частей и военных учреждений.

Согласно Указа Президента РФ от 29.12.2012 №1709, заселение Гостей в гостиницу на территории РФ НЕ ДОПУСКАЕТСЯ по следующим документами:
– Загранпаспорт гражданина РФ, в том числе содержащий электронные носители информации и содержащий на электронном носителе информации дополнительные биометрические персональные данные его владельца;
– Дипломатический паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации;
– Служебный паспорт, в том числе содержащий электронные носители информации.

На основании Постановления Правительства РФ №9 от 15.01.2007 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при размещении в гостинице на территории России Гостей, являющихся резидентами иностранных государств, обязательным является предоставление оригиналов всех нижеследующих документов на стойке регистрации непосредственно при заселении:
1. Паспорт иностранного гражданина;
2. Миграционная карта;
3. Виза для граждан тех стран, у которых с Россией установлен визовый режим;
4. Предыдущая регистрация (если с момента пересечения границы прошло более 7 суток).

При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка:
– Свидетельство о рождении;
– Решение о назначении опекуном/попечителем;
– Доверенность, заверенная нотариусом.

При отсутствии требуемых документов сотрудники ОПиР Гостиницы будут вынуждены отказать гостям в заселении. Во избежание конфликтных ситуаций просим Вас соблюдать вышеизложенные требования и своевременно предоставлять необходимые документы.

Ответственным за оформление лиц, размещающихся в Гостинице, является администратор ОПиР Гостиницы.

При бронировании, размещении или свободном поселении (без предварительного бронирования) Гость выбирает категорию номера. Право предоставления конкретного номера из выбранной Гостем категории остается за Гостиницей.

Общее количество проживающих Гостей в номере не должно превышать количество мест в номере, исключение составляет проживание детей до 6 лет.

Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

Оказание дополнительных услуг осуществляется после внесения Гостем депозита.

При наличии свободных номеров, по решению Гостиницы, размещение в Гостинице может осуществляться до расчетного времени начала обслуживания без взимания дополнительной платы, но не ранее 10:00 и Гостю может быть предоставлено льготное время выезда без дополнительной оплаты, но не позже 14:00.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

Предварительный заказ (далее – бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной, факсимильной связи или электронной почты.

Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

Гостиница применяет следующие виды бронирования:
а) Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня в день запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за сутки проживания.
б) Негарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает Гостя до 18:00, в день заезда.

3. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы. Оплата может быть произведена путем внесения наличных денежных средств в кассу Гостиницы, кредитной картой или безналичным путем на расчетный счет Гостиницы. Предоставление проживания осуществляется при полной оплате услуг.

Оплата за проживание взимается в соответствии с установленным в настоящих Правилах расчетным часом.

В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа на более чем 2 часов взимается дополнительная плата, исходя из действующего в Гостинице на дату выезда Прейскуранта.

При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом:
– Детям в возрасте до 2 лет включительно по запросу Гостя предоставляется дополнительное спальное место (люлька или раскладная кровать) без оплаты. Завтрак не предоставляется.
– Детям в возрасте от 2 до 12 лет проживание в Гостинице предоставляется без оплаты (завтрак и дополнительное спальное место не предоставляется), а по запросу основного Гостя предоставляется дополнительная детская кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту.
– Для детей от 12 лет и остальных гостей предоставляется дополнительная кровать c оплатой согласно действующему Прейскуранту.

Продление проживания в Гостинице осуществляется в ОПиР при наличии свободных номеров. Продление проживания производится не менее чем на 6 часов и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период. Гость должен сообщить в ОПиР о своем намерении продлить проживание не менее чем за 6 часов до расчетного часа, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания.

В случае если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю.

Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется ОПиР.

Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги:
– Вызов скорой помощи, других специальных служб.
– Пользование медицинской аптечкой.
– Доставка в номер корреспонденции, адресованной потребителю, по ее получении.
– Побудка к определенному времени.
– Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
– Вызов такси.
– Информация о расписании движения поездов и самолетов.
– Информация о городском транспорте, достопримечательностях, магазинах, ресторанах.
– Поднос багажа.
– Оставить багаж в камере хранения ОПиР.
– Пользование холодильником и ТВ.

4. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ

Гости, проживающие в Гостинице, обязаны:
– Соблюдать установленный Гостиницей порядок проживания.
– Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Гостинице (не шуметь, громко не разговаривать, не включать громко ТВ).
– Соблюдать правила пожарной безопасности.
– Покидая номер, закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и другие электроприборы.
– По истечении оплаченного срока проживания освободить номер.
– Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные Гостиницей платные услуги, не включенные в стоимость номера.
– Курить только в установленных для этого местах.
– Обеспечивать доступ в номер работников Гостиницы не реже чем каждые три дня в течение срока проживания в Гостинице для проведения текущей уборки номера и смены постельного белья.
– В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом стоимости имущества.
– При выезде из Гостиницы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, уведомить ОПиР о своем выезде и сдать ключ от номера.

5. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

В Гостинице запрещено:
– Оставлять в номере приглашенных лиц в отсутствие основного Гостя. Приглашенные лица могут находиться в Гостинице только при согласии Гостя с 08:00 до 23:00. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 23:00 приглашенные лица должны покинуть Гостиницу или оформить проживание.
– Передавать посторонним лицам ключ от номера или карточку Гостя.
– Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.
– Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, токсичные материалы.
– Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
– Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.
– Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.
– Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице.
– Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей.
– Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.
– Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». Согласно статьи 6.24 КоАП РФ на Гостя налагается штраф в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.

В случае нарушения условий, указанных в настоящих пунктах, Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке.

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

Гостиница обязуется:
– Предоставлять для проживания Гостей соответствующих категорий номера в Гостинице, в отношении которых было осуществлено бронирование.
– Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты.
– Обеспечивать наличие в каждом номере информации о порядке проживания в Гостинице, правил противопожарной безопасности.
– Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в ОПиР Гостиницы.
– Не оказывать услуги, предоставляемые за дополнительную плату, без согласия Гостя.
– Обеспечивать смену постельного белья не реже чем через три дня, смену полотенец – ежедневно. По просьбе Гостя может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец за дополнительную плату.
– Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей, принимать меры по жалобам Гостей.

Гостиница вправе:
– Произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице.
– Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения, в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты оказанных услуг.

Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
– Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена Славы.
– Участники Великой Отечественной войны.
– Инвалиды первой, второй и третьей групп и сопровождающие их лица.

Гостиница не несет ответственности за:
– работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).
– утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет о находке в милицию или орган местного самоуправления.

В случае отсутствия Гостя в номере по истечении срока проживания (если проживание не продлено и не оплачено в срок) более 3 часов Администрация Гостиницы вправе принять решение о создании комиссии и произвести опись имущества Гостя, оставленного в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов и остальных вещей Администрация Гостиницы помещает в камеру хранения ОПиР.

Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и потребитель руководствуются действующим законодательством РФ.

8. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ С ЖИВОТНЫМИ

Размещение животных разрешается при наличии ветеринарных документов установленного образца.

Собаки на территории Гостиницы должны обязательно сопровождаться строго на поводках и в намордниках. Кошки и мелкие животные на поводках. Птицы – в клетках или вольерах.

Не допускается нахождение животного в общественных местах Гостиницы без присмотра владельца.

Гость обязан уведомить персонал Гостиницы при нахождении животного в номере без присмотра.

Категорически запрещен вход в ресторан с животными.

Всю ответственность по решению проблем питания, чистки, выгула животного – хозяин питомца берет на себя.

Всю ответственность и расходы за возможную порчу имущества Гостиницы животными – несет хозяин питомца.

Все риски, связанные и исходящие из поведения собак, а также времени и условий их нахождения в номерном фонде Гостиницы несет владелец животного.

В случае нарушения правил, администрация оставляет за собой право на выселение из Гостиницы, без возврата оплаты за проживание.